тайный покупательЧтобы проверить работу сотрудников, руководители компании иногда наведываются в магазины. 

Но зачастую поведение работника в присутствии начальства сильно отличается от обычного. Как узнать правду?

Поможет исследование "тайный покупатель". Проверяющий выглядит и ведёт себя, как рядовой покупатель, но при этом фиксирует всё, происходящее в магазине. Такое исследование у нашего агентства заказала "Унция" - сеть магазинов чая и кофе. Мы провели проверку 19 магазинов сети в России, Казахстане и Азербайджане. Исследование проводилось согласно пожеланиям заказчика. 

Кроме оценки состояния магазина, торгового оборудования, уровня обслуживания и поведения персонала, "таинственный гость" может устроить настоящий спектакль для проверки стрессоустойчивости персонала. Никто не любит агрессивных, назойливых, сердитых посетителей, но они периодически попадаются в любой сфере. Продавец должен уметь стойко выдерживать натиск, сохраняя вежливость и доброжелательное отношение.