Сегодня исследование тайный покупатель — это эффективный метод для всесторонней оценки бизнеса. Маркетинговое исследование тайный покупатель — одна из разновидностей торгового аудита. Оно позволяет получить максимально объективную оценку уровня обслуживания и качества.
Почему мы рекомендуем проверку и как она работает?
Тайный покупатель — это человек, который владеет полной информацией о товаре или услуги и может всесторонне оценить качество. Проверка включает в себя заполнение анкеты тайного покупателя и посещение торговой точки по прописанному сценарию. Предоставляя услугу тайный покупатель, агентство Nord Star дополнительно можно сделать аудио, видео и фото отчет. Мы предлагаем следующую реализацию сценариев стандартной покупки, конфликтной ситуации, возврата товара.
По результатам исследования мы предоставляем детальный аналитический отчёт, а также практические рекомендации по улучшению качества обслуживания.
В результате проверки вы получите
- Усовершенствованное качество обслуживания. Рекомендации по улучшению сервиса.
- Увеличение прибыли. Проверка тайный покупатель помогает оценить качество презентации товара и получить объективную оценку эффективности техники продаж.
Виды проверок услуги Тайный покупатель
В рамках проверки тайный покупатель в первую очередь мы оцениваем качество обслуживания, используя разные виды проверок.
Стандартная проверка является одной из самых распространенных и применяется в таких отраслях как: рестораны, салоны красоты, магазины и банки. Данная проверка включает в себя:
- Визит-консультация
- Визит с покупкой и возвратом
- Визит с раскрытием
- Визит с покупкой
Также существует дистанционная проверка, которая позволяет дать объективную оценку на расстоянии. Тайный покупатель пишет на сайт или звонит по телефону. Данный вид услуги включает в себя следующие разновидности:
- Оценка сайта
- Звонок в организацию
- Проверка работы онлайн-консультантов
Комбинированная проверка тайный покупатель необходима в том случае если возникает необходимость в проверки нескольких бизнес процессов. Комбинированная проверка дает возможность проверить разный функционал компании и дать объективную оценку.
Также существует еще один вид услуги тайный покупатель, как экспертная оценка процесса продажи. Экспертная оценка позволяет получить заключение о соблюдение техники продаж. Заключение составляется на основе визита в торговую точку тайного покупателя.
Почему стоит выбрать Nord Star
Агентство Nord Star имеет в своем распоряжении расширенную базу на вакансию тайного покупателя. Большинство наших тайных покупателей обладают огромным опытом работы и уже сталкивались с выполнением подобного рода задач. Они знакомы со всеми тонкостями работы, поэтому проблем в сборе информации не возникает. Кроме того, тайные покупатели всегда готовы к самым непредсказуемым ситуациям. Именно благодаря профессионализму наших сотрудников, вы получите объективную оценку ситуации и сможете выявить слабые и сильные стороны компании, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке.
